Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est la suivante :

• - Retour à la charge de l'acheteur :

Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer le retour en toute sécurité.

• - Dans son emballage d'origine :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non endommagé. Assurez-vous de conserver tous les accessoires, étiquettes et documents fournis avec le produit.

• - Parfait état, non utilisé, non abîmé :

Le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé et non endommagé. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit présente des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages.

• - En cas de bougie endommagée ou cassée lors de sa réception :

Si votre bougie est endommagée ou cassée lors de la réception, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception du colis. Vous devrez envoyer une photo du produit endommagé à fiamme.contactinfo@gmail.com. Nous évaluerons le problème et vous guiderons sur la procédure de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour :

• Contactez-nous à fiamme.contactinfo@gmail.com pour informer notre équipe du problème.

• Attendez les instructions de retour.

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.

• Envoyez le colis avec une méthode de suivi à l'adresse fournie dans les instructions de retour.

Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la réception du colis et de l'approbation ou du rejet du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire concernant notre politique de remboursement.